Често задавани въпроси

Получавате бързи и лесни отговори на най-често задаваните въпроси.

Преглед и промяна на поръчки

Въпрос: Какъв е статусът на моята поръчка?
Отговор: Можете да видите последните си поръчки на страницата Статус и проследяване на поръчка. Може да има моменти, когато току що направена поръчка може да не се появи веднага, докато заявката за поръчка не е напълно обработена от нашата бизнес система.

Сродни връзки

Въпрос:Мога ли да говоря с някого относно направена от мен поръчка?
Отговор:
  • Изпратете имейл на Обслужване на клиенти: info-bg@farnell.com
  • Обадете се на Обслужване на клиенти: 00800 1154487, 10:00-19:00, понеделник - петък
Въпрос:Какво да направя, ако продуктът е повреден при доставката?
Отговор: Нашата стока е внимателно опакована за доставка в нашите дистрибуционни центрове, въпреки това, ние осъзнаваме, че може да възникне повреда на продукта независимо от тези предпазни мерки. Ако възникне някаква повреда, моля свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти на 00800 1154487 или ни изпратете имейл на info-bg@farnell.com.
Въпрос:Мога ли да отменя поръчка?
Отговор:Благодарение на ефективността на процеса за поръчка по интернет, може да не е възможно да се предотврати доставката на продукти, след като поръчката е направена, ако е спешно, моля обадете се на нашия екип по обслужване на клиенти на 00800 1154487
Въпрос:Защо липсват някои артикули от моята поръчка?
Отговор: Има много причини, поради които могат да липсват артикули от поръчката ви. Моля, вижте вашия Статус и проследяване на поръчка, за да видите състоянието на липсващите артикули. Ако все още имате въпроси, моля свържете се с обслужване на клиенти 00800 1154487.

 

Връщане на продукт

Въпрос: Как мога да върна стока на Farnell element14?
Отговор: Моля, отидете на нашия онлайн формуляр за заявка за връщане на продукт, за да поискате номер на оторизация за връщане на артикули (RMA). Ще получите инструкции относно това как да подготвите опаковката си за връщане, след като получите RMA код.

Сродни връзки

Въпрос: Какво е ограничението на времето за връщане на продукт?
Отговор: Компанията работи с 21 Дни политика за връщане. За да бъде приета за връщане на тази база, стоката трябва да бъде върната за получаване от страна на компанията в рамките на 21 Дни от изпращането.
Всяка стока, която е върната след 21 Дни като „нежелана“ или „неправилно поръчана“ може да бъде приета по усмотрение на Компанията, но ще подлежи на минимална такса за попълване на запасите от 20% от стойността на фактурата на стоката или €15, което от двете е по-голямо.
Въпрос: Изпратил съм поръчка с грешка, как да я поправя?
Отговор: Ако забележите грешка във вашата поръчка, след като сте я изпратили, моля обадете се на отдел Продажби на 00800 1154487, възможно най-скоро.
Тъй като нашата обработка на онлайн поръчки е много ефективна, може да не бъде възможно да промените поръчката си, преди да бъде изпратена, но ако се свържете бързо с нас може да ни дадете шанс да променим поръчката, преди да я изпратим.

 

Извършване на поръчки

Въпрос: Какво означава, когато дадена част е от поръчка на изчерпан артикул?
Отговор:Понякога, търсенето на определени продукти може да доведе до тяхната „Изчерпана наличност“. Въпреки това, ако все още искате този артикул и нямате против да изчакате, ние с удоволствие ще приемем поръчката и ще я изпратим, след като е в наличност.
Въпрос: Мога ли да изтегля или изпратя по имейл моята пазарска кошница?
Отговор:Да. В долната част на вашата пазарска кошница можете да изберете опцията за изтегляне или изпращане по имейл на вашата пазарска кошница. Изберете име на файла и местоположение, където искате да бъде запазена и цялата пазарска кошница ще бъде запазена като .csv файл. Запазени пазарски кошници.
Въпрос: Какви са минималните и максимални количества за поръчка?
Отговор:Определени продукти като резистори или кабели идват на бобини или опаковки от зададена дължина или количество. Те не са на разположение за продажба в количества под определени нива, защото не е икономично да ги опаковаме в по-малки количества.
Въпрос: Как да приложа код на ваучер към моята поръчка?
Отговор: Можете да въведете код на ваучер в страницата на пазарската кошница. Когато въведете валиден код на ваучер, натиснете бутона „Приложи“ и общата сума в пазарската кошница трябва да покаже актуализираната обща сума с отстъпката.

Сродни връзки

Въпрос: Мога ли да запазя моята пазарска кошница и да завърша поръчката си по-късно?
Отговор:Да. В пазарската кошница, можете да запазите вашата пазарска кошница като въведете името по ваш избор в полето Запазване на пазарската кошница, след което щракнете върху “Запазване на пазарската кошница”. Запазената пазарска кошница е вече налична в Моят акаунт.
Въпрос: Как мога да планирам поръчки?
Отговор:Вижте раздела Планирани поръчки за повече информация.
Въпрос: Какво представляват специалните инструкции и бележките за доставка?
Отговор:Специалните инструкции и бележките за доставка ви позволяват да прикачвате информация към вашата поръчка. Те ще се показват на всички съобщения относно вашата поръчка. Когато преминете към плащане, страницата за доставка има поле с името “Бележки за доставка”, въведете вашите бележки в това поле, за да се възползвате от тази функция.
Въпрос: Как мога да получа специална оферта за голямо количество?
Отговор:Вижте раздела Оферти за повече информация.
Въпрос: Мога ли да добавям бележки към артикули в моята пазарска кошница?
Отговор:Да. В пазарската кошница, използвайте полето Бележки в полето, за да въведете информация, която да помогне на вас и на вашия екип. Бележките в полето ще се появят върху всички товарителници на вашата поръчка. Имайте предвид, че бележките в полето могат да бъдат използвани само от вас и вашата фирма.
Въпрос: Имате ли цени за по-големи количества?
Отговор:Вижте раздела Оферти за повече информация.
Въпрос: Предлагате ли доставка в събота?
Отговор:Предлагаме доставка в събота, моля свържете се с нашия отдел Продажби (00800 1154487) за повече информация.
Въпрос: Какви са вашите опции за доставка?
Отговор:Отидете на страницата Информация за доставка, за да видите всички наши опции за доставка.
Въпрос: Защо мога да доставям само до адрес в Bulgaria?
Отговор: Поради допълнителни такси за износ и мерки за безопасност или сигурност, трябва да се свържете с нас устно (тел: +44 8701 200 208) преди да можем да изнасяме стоки. Това ще ни позволи да проверим, дали е възможна доставка до вашия регион и да ви информираме пълноценно относно такси и наредби, приложими за вашата поръчка.
Въпрос: Колко дълго ще се съхраняват моите запазени кошници?
Отговор: Ние ще съхраняваме вашите запазени кошници за неопределено време, докато са били достъпни през последните 12 месеца. Кошниците, които не са били достъпни пред последните 12 месеца ще се изтриват автоматично.
Въпрос: Кога най-късно мога да направя поръчка за доставка на същия ден?
Отговор:За да получите доставка на същия ден, поръчката трябва да е направена преди 19:00 за продукти, които се доставят от складове във Великобритания и преди 19:00 за продукти, които се доставят от складове в Лиеж.
Въпрос: Какви са моите опции за предпочитания за поръчка на изчерпан артикул?
Отговор: За предпочитания за поръчка на изчерпан артикул, можете да изберете едно от следните:
Позволена поръчка на изчерпан артикул - Ние ще доставим незабавно артикули в наличност и ще поставим всички артикули, които не са на склад за поръчка на изчерпан артикул. Артикулите на поръчка на изчерпан артикул ще бъдат доставени, когато бъдат налични. Ето защо, вашата поръчка може да пристигне в една или в няколко доставки.
Приключена поръчка за доставка - ако някои артикули във вашата поръчка не са на склад, ние ще задържим вашата поръчка, докато всички продукти бъдат в наличност. Вашата поръчка ще пристигне в една доставка.
Въпрос: Какво представлява таксата за обработка на директна доставка на доставчика?
Отговор: Артикулите с директна доставка на доставчика, които имат обозначена такса за обслужване се доставят от нашия склад Newark element14 в САЩ. Там ще има само една допълнителна такса за обслужване за една поръчка, независимо от това колко артикули има в кошницата. Тези артикули са ясно идентифицирани в рамките на кошницата и се доставят в рамките на 3-4 дни.
Въпрос: Как мога да си отворя търговска сметка?
Отговор: Вижте раздела Търговска сметка за повече информация.
Въпрос: Мога ли да платя баланса по моята сметка онлайн?
Отговор: За съжаление в момента няма начин за уреждане на вашата сметка онлайн. Търсим тази възможност за бъдещо използване.
Въпрос: Мога ли да поръчвам, ако съм на кредитно изчакване?
Отговор: Да. Ако сте на кредитно изчакване, тъй като сте над „кредитния лимит“ на вашата сметка, можете да правите поръчки с помощта на кредитна карта. Ако сте на кредитно изчакване, поради състояние на „спряна поръчка“, трябва да се свържете с отдела за управление на кредити на 00800 1154487

 

Информация за продукта

Въпрос: Мога ли да говоря с някого относно техническа информация за продукт?
Отговор:
  • Опитайте нашата поддръжка в реално време 24 часа в денонощието, понеделник - петък
  • Изпратете имейл за техническа поддръжка: info-bg@farnell.com
  • Обадете се за техническа поддръжка 00800 1154487, 10:00-19:00, понеделник - петък
Въпрос: Мога ли да получа помощ за откриване на даден продукт?
Отговор:
  • Опитайте нашата поддръжка в реално време 24 часа в денонощието, понеделник - петък
  • Изпратете имейл за техническа поддръжка: info-bg@farnell.com
  • Обадете се за техническа поддръжка 00800 1154487, 10:00-19:00, понеделник - петък
Въпрос: Как работят филтрите за търсене?
Отговор:Поставете отметка в полето, за да филтрирате по избрани параметри, след което щракнете върху „Приложи“.

За параметрични филтри, наличните филтри ще се актуализират автоматично с всеки избор, въпреки това ще трябва да щракнете върху „Приложи“, за да видите актуализирания списък с продукти, който отговаря на вашия избор на филтър.


Можете да деактивирате автоматичната актуализация като махнете отметката от полето „Автоматично прилагане на филтри“ над параметричните полета.

За повече информация посетете страницата Търсене на продукти.

Сродни връзки

Въпрос: Какво представлява алтернативният артикул?
Отговор:
  • Точната алтернатива е функционално идентична (същата форма, монтаж и функция), но има различна мерна единица от същия производител.
  • Надградената алтернатива е продукт, който е подобрен от същия производител.
  • Предложената алтернатива е продукт, който функционално е сходен с подобна форма и монтаж.
Въпрос:Имам нужда от резервна част, но не мога да я открия на уебсайта?
Отговор:Дори ако продуктът, който ви трябва не е включен в резултатите от търсенето, най-вероятно можем да ви го набавим. Използвайте нашата поддръжка и чат на живо с технически специалист за продукти.
Въпрос:Как мога да проверя наличността и сроковете за доставка?
Отговор:Вижте раздела Цени и наличност за повече информация.
Въпрос:Какво мога да въвеждам в полето за търсене?
Отговор:Вижте раздела Търсене на продукти за повече информация.
Въпрос:Как мога да избирам и търся по характеристики на продукт?
Отговор: Просто напишете характеристиките на продукта, заедно с продукта, който ви трябва в полето за търсене. Например, ако търсите кондензатор с капацитивно съпротивление от 100pF, напишете “100pF кондензатор” в полето за търсене и щракнете върху “Търси”.

Резултатите от търсенето ще изведат всички продукти, свързани с думите, които сте написали. След това можете да изберете други характеристики на продукта, за да стесните допълнително вашите резултати.
Въпрос:Какво означава изключване на артикули с разширена гама?
Отговор:Артикулите с разширена гама са продукти, които се доставят от нашия склад Newark element14, разположен в САЩ. Артикулите, които се доставят от САЩ ще пристигнат в рамките на 3-4 работни дни. Може да има еднократна допълнителна такса за доставка, която ще се показва във вашата кошница. Поставянето на отметка в полето ще изключва появата на тези артикули във вашите резултати от търсенето.
Въпрос:Как мога да сравнявам продукти?
Отговор: На страницата с резултати от търсенето, можете да избирате продукти за сравнение рамо до рамо, което може да ви помогне да вземете решение. Просто използвайте “полетата с отметки”, за да проверите продуктите, които искате да сравните и след това натиснете „Сравни“.

Можете също да изберете продукти за сравнение от различни екрани с резултати от търсене като следвате тези стъпки:
  • Изберете кода на вашата първа поръчка или серия от кодове на поръчка на първата страница с резултати
  • Щракнете върху „Сравни“
  • На екрана за сравнение, щракнете върху бутона на браузъра за връщане назад, за да се върнете към предишната страница с резултати
  • Отидете на вашата втора страница с резултати
  • Изберете кода на поръчката или серия от кодове на поръчки
  • Щракнете върху „Сравни“
  • Тези кодове на поръчки ще бъдат добавени към екрана “Сравнение” за лесно сравнение рамо до рамо.
Въпрос:Не мога да открия продукта, който търся?
Отговор: Дори ако продуктът, който ви трябва не е включен в резултатите от търсенето, най-вероятно можем да ви го набавим. Използвайте нашата Техническа поддръжка на живо и чат с технически специалист за продукти.
Въпрос:Какво означават иконите до код на поръчката?
Отговор:
  •   Щракнете за достъп до техническа спецификация на уебсайта на производителя.
  •   Щракнете за достъп до ръководството за този продукт.
  •   Щракнете, за да видите бележката по приложението на продукта.
  •   Съвместим с RoHS артикул
  •   Щракнете, за да видите страницата на каталога.
  •   Щракнете, за да отворите MSDS на уебсайта на производителя.
  •   Артикул, който не е на склад
Въпрос:Какво означава иконата „RoHS съвместим“?
Отговор: Вижте раздела RoHS / законодателство за повече информация.
Въпрос:Имам въпрос относно Raspberry Pi.
Отговор: За най-нова информация, моля посетете нашия специализиран раздел с често задавани въпроси за Raspberry Pi в общността

 

Моят акаунт

Въпрос: Забравил съм паролата си, можете ли да ми помогнете?
Отговор:

Забравена парола

Ако сте забравили паролата си, можете лесно да поискате нулиране на паролата.

Смяна на парола

Ако помните текущата си парола, просто влезте и отидете на страницатаМоят акаунт: Смяна на парола и следвайте инструкциите.

Сродни връзки

Въпрос: Как мога да поискам моето потребителско име?
Отговор: Ако сте забравили потребителското си име, можете лесно да поискате то да ви бъде изпратено на имейл адреса във вашия профил.

Сродни връзки

Въпрос: Как да променя адреса си за доставка/фактуриране?
Отговор:Можете да изпратите заявка за актуализиране на вашия адрес за фактуриране като влезете и отидете на Адреси в Моят акаунт. Щракнете върху „Заявка за нов адрес за фактура“, въведете новия адрес и щракнете Запази. Вашата заявка ще бъде обработена от нашия екип за обслужване на клиенти. Моля, обърнете внимание, че: заявката за нов адрес за фактура няма да забави обработката на вашите поръчки. Всички направени поръчки ще бъдат фактурирани на стария ви адрес за фактура, докато не прегледаме и не направим промените по заявката.

Сродни връзки

Въпрос: Какви символи могат да бъдат използвани при попълване на формуляри?
A: Следните знаци могат да бъдат използвани при попълване на формуляри:
  • a – z  A – Z  0 – 9
  • Всички пунктуационни знаци и повечето специални знаци, с изключение на ‘|’ ‘,’ (запетая) & ‘\’ (забележка: в полетата, като например за пощенски кодове, телефонни номера и т.н., не могат да се въвеждат специални знаци)
Въпрос: Как мога да сменя акаунта си?
Отговор: Ако имате повече от един акаунт, можете да го смените за текущата си поръчка на страницата с информация за поръчката от избор на акаунт. Ако нямате повече от един акаунт, можете да поискате нов акаунт, когато правите поръчка като изберете опцията в избор на акаунт на страницата с информация за поръчка.
Въпрос: Вече съм клиент. Какво трябва да направя, за да поръчам онлайн?
Отговор: Номерът на вашия акаунт не ви дава автоматично достъп до уеб акаунта; трябва да го създадете като се регистрирате онлайн. Регистрацията е много бърза и лесна и след като приключите, можете да правите поръчки онлайн. За да се регистрирате ще бъдете помолени да предоставите малко информация и да изберете потребителско име и парола, които ще бъдат вашият уникален ключ за достъп до уебсайта. Вашият уеб акаунт ще ви позволи да актуализирате данните си онлайн, включително номера и предпочитанията на вашия акаунт.

 

Пазаруване и доставки

Въпрос: Какви опции за пазаруване и доставка имам?
Отговор: Вижте раздела Пазаруване и доставки за повече информация.
Въпрос: Какво е iBuy?
Отговор: iBuy е онлайн инструмент, вграден в уебсайта на Farnell element14, който позволява по-ефективен процес за пазаруване, от избор на продукти през одобрение и извършване на поръчки.
За повече информация, вижте раздела iBuy.